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基于顾客感知的贵州群升豪生酒店服务质量研究
2020-06-04 点击:373 次
作者:
卜荔娜,董娜
作者单位:
贵州财经大学工商管理学院
摘要:
随着我国经济的持续发展,人们的生活水平不断 提高,人们对入住酒店的要求也不再只是满足于吃、住等基 本的生理需要,更重要的是对酒店服务质量的追求,顾客希 望有丰富多彩的选择和与众不同的服务。本文从顾客感知 的角度对贵州群升豪生酒店服务质量进行调查分析,并提 出改进的建议,以期对贵州酒店业起一定的借鉴作用。
关键词:
酒店;服务质量;顾客感知
中图分类号:
F719.2
基金项目:
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