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高职院校内部的服务质量对学生满意度的研究

2015-06-25 点击：660 次

作者：	胡颖颖
作者单位：	滁州职业技术学院
摘要：	自从实行扩招政策以来，高职教育的服务质量问题成为社会各界关注的重要话题。无论是政府的客观评估，还是学术界、民众的评论，大多数深受工业经济的影响，以“产品质量观”为依据，关注高职院校的投入与产出。学生是高职院校服务质量评价的主体，学生满意度在服务质量评估中占据重要的位置。高职院校内部的服务质量的好坏会对学生满意度产生广泛的影响。本文通过高职院校内部的服务质量对学生满意度的研究，找出其服务的优势与不足之处，从而提供办学决策。这对于促进高职院校的发展与高职教育事业的发展具有重要的意义。
关键词：	高职院校服务质量学生满意度
中图分类号：
基金项目：

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