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案例教学法在“服务运作管理”教学中的应用

2016-10-11 点击：666 次

作者： 董元发，等
作者单位： 三峡大学机械与动力学院
摘要： 本文根据服务科学的特点，将案例教学法引入“服 务运作管理”课程教学；提出了“就地取材，跟踪调研”的 服务运作管理教学案例选取方法及其实施过程；分析了案 例教学在服务运作管理教学中的应用；最后总结了案例教 学的几点体会。
关键词： 服务运作管理 案例教学 实地调研
中图分类号： G642
基金项目：


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