欢迎来到科教文汇杂志社网站　 　 　设为首页 | 加入收藏 | 联系我们　
当期封面
过刊浏览
2024年第8期（总第608期）
2024年第7期（总第607期）
2024年第6期（总第606期）
2024年第5期（总第605期）
2024年第4期（总第604期）
2024年第3期（总第603期）
2024年第2期（总第602期）
2024年第1期（总第601期）
2023年第24期（总第600期）
2023年第23期（总第599期）
友情链接
   
  安徽大学
详细信息
当前位置：首页>>详细信息
某三甲医院电话回访出院病人满意度调查分析

2020-08-07 点击：452 次

作者： 张蓉蓉
作者单位： 广东省中山市博爱医院
摘要： 目的：了解出院病人对医院医疗、护理、后勤管理 等方面的意见，不断提高医疗服务质量。方法：每周由纪检 科专职工作人员电话调查并收集前一周住院超过 48 小时 的出院病人对医院工作的意见。结果：2018 年共打出 33732 个回访电话，未接电话 9253 个，有效回访率为 72.57%；2019 年共打出 35672 个回访电话，未接电话 9367 个，有效回访 率为 73.74%。经统计，影响出院病人满意度的首要因素为医 疗服务质量，其次为总务后勤管理，再次为健康宣教。结论： 医疗服务质量是影响医院满意度的主要因素，提高医疗技 术、转变服务态度、提高语言沟通艺术是提高出院病人满意 度的措施。
关键词： 出院病人；满意度；电话调查
中图分类号： G642
基金项目：


下一篇： 地方师范院校体育教育专业人才培养模...
  上一篇： 新冠肺炎疫情背景下中药学课程思政教...
网站简介　|　网站地图　|　关于我们　|　招聘信息　|　联系方式
 
Copyright © 1969-2012科教文汇杂志社/编辑部

地址：安徽省合肥市庐阳区花园街4号科技大厦11E 科教文汇杂志社/编辑部， 邮编：230031
　若您有意与本站合作，或对本网站有任何意见或建议，请您联系网站负责人：QQ 745718500
皖ICP备11020174号-1　技术支持： 合肥新干线网络